מדיניות החזרות וביטולים – אפס גלוטן
עודכן לאחרונה: 25 במאי 2025
ב"אפס גלוטן" אנו שואפים לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. עם זאת, במידה וברצונך לבטל עסקה או להחזיר מוצר – אנו מאפשרים זאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובכפוף לתנאים הבאים:
1. ביטול עסקה לפני שליחה
1.1. ניתן לבטל כל הזמנה שבוצעה באתר לפני שליחתה ללקוח, באמצעות פנייה אלינו בטלפון או במייל.
1.2. החזר כספי מלא יבוצע תוך 7 ימי עסקים, באותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה, בניכוי עמלת סליקה אם קיימת.
2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
2.1. ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, והוא סגור באריזתו המקורית.
2.2. מוצרים מסוג מזון או תוספי תזונה אינם ניתנים להחזרה לפי חוק – למעט מקרה של פגם, פג תוקף או טעות במשלוח מצדנו.
2.3. עלות ההחזרה תחול על הלקוח – אלא אם מדובר במוצר פגום או שגוי.
2.4.ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית תוך 14 יום ניתן ליצור קשר
בטלפון: 972-54-599-8990+
או במייל elron16031977@gmail.com, עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח.
3. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל
-
מוצרי מזון שנפתחו או התקלקלו עקב תנאי אחסון לקויים.
-
הזמנות מיוחדות בהתאמה אישית.
-
מוצרים שנמכרו במסגרת מבצע/חיסול ומצוינים כבלתי ניתנים להחזרה.
4. קבלת החזר כספי
4.1. לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, נעדכן אותך באישור או בדחיית הבקשה להחזר.
4.2. במידה שאושרה ההחזרה – הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים.
5. פגם במוצר או טעות בהזמנה
במידה וקיבלת מוצר פגום, פג תוקף, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה:
-
יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מיום קבלת ההזמנה.
-
אנו נחליף את המוצר על חשבוננו, או נציע החזר מלא – לפי העדפתך.
6. יצירת קשר בנושא החזרות וביטולים
דוא"ל: elron16031977@gmail.com
טלפון: 972-54-599-8990+